把搜索访问和有效询盘分开看,核心是承认两者属于不同环节:搜索访问解决“有人从搜索结果进入网站”,有效询盘解决“进入的人留下可跟进的需求”。时间和人手有限时,先修询盘承接环节,再处理访问量问题,因为访问再多、承接不住也不会变成生意。适用前提是网站已经能正常打开、有明确的服务介绍页和至少一个联系入口;如果网站打不开或没有联系方式,应先补这两项。
搜索访问通常看搜索来源带来的会话数、页面浏览和进入页;有效询盘看的是表单提交、电话接通、微信或在线咨询中留下可联系方式和具体需求的数量。两者不是一回事:访问量高不等于询盘多,询盘多也不一定来自搜索。安徽本地服务类网站常见的情况是,搜索词带来的访问不少,但落地页只写公司简介,没有说明服务范围、响应方式和下一步动作,访问就停在浏览环节。
判断时可以做一个简单对照:把最近一段时间的搜索来源访问和询盘记录并排列出,看询盘集中在哪些页面、哪些搜索词。如果询盘集中在少数几个服务页,说明这些页面的承接逻辑有效,可以优先复制;如果搜索访问主要落在首页而首页没有明确咨询入口,问题多半出在落地页而不是搜索本身。
按以下顺序处理,每一步都能得到一个可判断的结果:
这套顺序的适用条件是:网站基础功能正常、有至少一个可用的联系渠道。如果连联系渠道都没有,任何访问数据都只能说明有人来过,不能说明有生意机会。
不需要复杂工具,用两个比值就能判断:
举例说明(以下为假设示例,不是真实项目数据):某安徽本地服务网站一个月搜索访问300次,收到咨询10次,其中3次留下电话和具体需求。那么咨询到有效询盘的比例是30%,访问到咨询约3.3%。这时先看那7次未形成有效询盘的咨询卡在哪里:如果是问价后没有下文,可能是报价说明缺失;如果是问错服务,可能是页面标题和内容不匹配。先修这一环,比直接加大推广投入更省人手。
做到以下几点,说明两类数据已经能分开判断:
如果暂时做不到全部,至少先做到第二项。因为把“咨询未留下联系方式”当成“没有询盘”,会让人误判推广无效,从而把资源投到错误的方向。
打开网站后台或统计工具,导出最近一个月的搜索来源访问页面列表,再找出同期所有询盘记录,按页面归类。归类完成后,选咨询最集中的那个页面,检查它是否写清了服务区域、服务内容和联系方式;再选访问最多但咨询最少的页面,对照前者补上缺失的信息。做完这一轮,再决定是继续优化承接页面,还是去处理搜索访问来源的问题。